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Toutes les commandes passées sur Mama Mio sont tributaires des stocks disponibles. Nous voulons que vous soyez en mesure de commander aisément les produits de votre choix et nous ferons toujours en sorte de vous informer lorsqu’un produit est en rupture de stock.
De temps à autre, il peut y avoir un retard imprévu. Si tel est le cas, nous vous en informerons.
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Avant la confirmation finale de votre commande, vérifiez que toutes les informations fournies sont correctes.
Nous vous enverrons par la suite un e-mail dès que la commande sera expédiée.
Oui, cliquez sur l’icône 'Panier' en haut de la page et vous pourrez voir les articles qui y sont déjà.
Utilisez le bouton + pour commander davantage de vos articles préférés ou le bouton - si vous en avez sélectionné trop. Si vous souhaitez supprimer complètement un article, cliquez sur le bouton x.
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande est en route. Vous pouvez aussi consulter Votre compte pour vérifier l’état d’avancement de votre commande ou pour la suivre.
Il est parfois possible que nous envoyons les articles séparément, en cas de retard subi pour un ou plusieurs articles.
Votre compte vous permet facilement de garder une trace de toutes vos commandes.
Une fois connecté(e), vous retrouverez chacune des commandes passées avec nous. Sélectionnez la commande qui vous intéresse et vous disposerez de tous les détails souhaités pour cette dernière.
Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation d’expédition, dès que votre commande sera en route.
Vous retrouverez sur Votre compte toutes les commandes précédentes passées.
Cliquez sur la commande qui vous intéresse pour plus d’information. Si la commande a été expédiée avec livraison suivie, vous aurez la possibilité de cliquer dessus pour la suivre à partir de votre compte.
L’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous envoyons vous permettra également de connaître la date de livraison estimée de votre commande.
Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, cliquez sur « Message » sur votre compte pour contacter notre équipe du Service Client.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez annuler votre commande.
S’il y a quoi que ce soit que nous pouvons éventuellement faire avant que vous ne procédiez à cette annulation, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service Client via Votre compte pour voir s’ils peuvent vous assister.
Sinon, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez choisir d’annuler un ou plusieurs articles ou bien la totalité de votre commande.
Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suivra votre demande pour vous faire savoir si l’annulation a été effectuée avec succès ou non.
En cas d’échec, cela voudra dire que votre commande a déjà été traitée et qu’elle est prête à être expédiée. Les articles disponibles en stock sont traités rapidement dans l’objectif de livrer les produits à nos clients le plus tôt que possible. Si tel est le cas, merci de voir notre Politique de Retour pour vous aider à nous renvoyer votre commande.
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications, telles que l'ajout ou la suppression de produits de la commande.
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Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez choisir d’annuler un ou plusieurs articles ou bien la totalité de votre commande.
Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suivra votre demande pour vous faire savoir si l’annulation a été effectuée avec succès ou non. Merci de ne pas passer de nouvelle commande avant de recevoir cet e-mail de notre part.
Ne vous en faîtes pas, nous comprenons que ceci puisse arriver; Vous pouvez tenter d’annuler votre produit depuis Votre compte.
Vous devez sélectionner l’article en question et choisir l’option Annuler. Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suivra votre demande pour vous faire savoir si l’annulation a été effectuée avec succès ou non.
Si vous ne pouvez pas annuler votre produit, vous pouvez nous le retourner. Merci de vous référer dans ce cas à notre Politique de Retour pour en savoir plus.
Si vous avez toujours besoin d’aide, merci de contacter notre équipe du Service Client qui sera toujours disponible pour vous apporter les conseils et l’assistance nécessaires.
Nous sommes fiers de nos produits et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Pour que nous puissions examiner cela pour vous, veuillez nous contacter pour nous en dire plus.
Pour accélérer le processus de traitement de votre requête, il nous serait vraiment utile que vous retrouviez les informations ci-dessous avant de nous contacter. Cependant, ne vous inquiétez pas si cela ne vous a pas été possible, nous pouvons vous assister une fois que vous prenez contact avec nous.
1. Numéro de commande,
2. nom du produit,
3. détails du défaut en question,
4. photos pouvant démontrer le défaut, le cas échéant.
Dès que nous aurons examiné le défaut, nous vous ferons savoir par e-mail ce que nous prévoyons de faire dans les suites.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais article, parfois les choses peuvent mal tourner mais ne vous inquiétez pas car nous pouvons vous assister. Merci de nous en informer en nous envoyant un message via Votre compte.
Nous devrons connaître les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous:
1. Numéro de commande,
2. article incorrect reçu,
3. le bon article commandé.
Dès que nous aurons identifié ce qui a mal tourné, nous vous ferons savoir par e-mail ce que nous prévoyons de faire dans les suites.
Nous sommes fiers de nos produits et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé. Nous prenons toutes les mesures nécessaires à ce que votre colis vous soit livré exactement tel que nous vous l’avons expédié. Cependant, il arrive parfois que les colis soient endommagés au cours du transit. Pour que nous puissions examiner la situation pour vous, merci de nous contacterpour nous en dire plus.
Merci de ne pas jeter l’article endommagé, car nous pouvons avoir besoin de photos des dégâts afin de nous assurer de prendre toutes les mesures nécessaires à éviter que cela ne se reproduise dans le futur.
Dès que nous aurons examiné cet incident, nous vous ferons savoir par e-mail ce que nous prévoyons de faire dans les suites.
Parfois, nous expédions des articles séparément pour nous assurer que les articles faisant l’objet d’un retard n’affectent pas le reste de la commande.
Il est donc possible que l'article manquant soit dans un autre colis.
Votre e-mail de confirmation d'envoi vous indiquera les articles qui ont été expédiés. Si l'article manquant n’y est pas mentionné, vous devriez laisser plus de temps pour qu'il vous soit livré.
Si l’article a été expédié, merci de nous envoyer un message sur Votre comptepour en informer notre équipe de Service Client qui se fera un plaisir de vous assister.
Paiement et Remises
Nous offrons une variété de moyens de paiement en ligne, pour nous assurer que nos clients puissent facilement passer leurs commandes.
Visa
MasterCard
Maestro
American Express
PayPal
Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement préféré sur la page de Paiement.
Comme nous prenons le risque de fraude très au sérieux, votre moyen de paiement devra faire l’objet de validation et d’autorisation de notre part ainsi que de la part de l’émetteur de votre carte.
Nous faisons cela pour garantir la sécurité des achats de nos clients.
Toute commande devant être livrée en dehors du Royaume-Uni est susceptible d’engendrer des droits de douane et taxes supplémentaires (y compris TVA).
Nous vous recommandons de prendre contact avec le Service de douane de votre région pour information, car les politiques et pratiques douanières varient largement d’un pays à un autre.
Si vous voyez le statut 'Problème de paiement' sur une ou plusieurs de vos commandes, ceci voudrait dire qu’il nous faut vérifier les informations de paiement qui ont été soumises.
Cliquez sur la commande et vous devriez voir une option pour résoudre le problème. Avant de saisir à nouveau les détails de votre carte, vous devez vous assurer que la date d’expiration et l’adresse de facturation sont correctes. Nous vous recommandons également de vérifier la disponibilité de fonds sur le compte.
Si vous avez effectué tout cela et que le problème de paiement n’est toujours pas résolu, contactez alors notre Service Client
Si vous voulez ajouter de nouveaux détails, il est possible de le faire à l’étape du paiement.
Les nouvelles informations de votre carte seront enregistrées une fois votre commande confirmée.
Ceci veut dire que, lors de votre prochaine commande, vous pourrez commander plus facilement vos produits favoris Mio Skincare. Il vous est possible de gérer vos moyens de paiement préenregistrés en cliquant sur « Carte de paiement» sous Paramètres du compte, dans votre Compte.
Une fois que vous ayez trouvé tous les produits que vous souhaités, cliquez sur l’icône Panier en haut à droite de votre écran. Vous verrez une case en dessous de la liste de vos articles où il est écrit « Avez-vous un code de réduction ? Saisissez-le ici »
Saisissez votre code de réduction unique dans cette case et cliquez sur « Ajouter » pour appliquer la réduction.
Si le code ne fonctionne pas, vous devez vérifier que vous n’êtes pas en train d’essayer d’utiliser plus d’une offre de réduction et qu’aucun des articles de votre panier ne fait partie de notre liste d’exclusions.
Si vous n’arrivez pas à saisir votre code dans la case correspondante, veuillez contacter notre Service Client via votre compte.
Livraison
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Pour les livraisons suivies, vous pouvez utiliser le lien fourni dans votre e-mail ou situé sur votre compte pour localiser votre commande.
Avez-vous vérifié si vous avez peut être reçu un avis de passage ? Votre colis peut avoir été laissé dans un endroit sûr, par exemple auprès d’un voisin ; ou avoir été emmené dans un dépôt local. Vous trouverez nos délais de livraison ainsi que plus d’information sur notre page Information de livraison.
Si vous souhaitez signaler la perte de votre commande, veuillez contacter notre Service Client via votre compte.
Parfois, nous expédions des articles séparément pour nous assurer que les articles faisant l’objet d’un retard n’affectent pas le reste de la commande.
Il est donc possible que l'article manquant soit dans un autre colis.
Votre e-mail de confirmation d'envoi vous indiquera les articles qui ont été expédiés. Si l'article manquant n’y est pas mentionné, vous devriez laisser plus de temps pour qu'il vous soit livré.
Si l’article a été expédié, merci de nous envoyer un message sur Votre comptepour en informer notre équipe de Service Client qui se fera un plaisir de vous assister.
Retours et Remboursements
Merci de vous référer à notre page Politique de Retour pour plus d’information.
Si vous avez toujours besoin d’aide ainsi que pour toute question supplémentaire, nos membres du Service Client sont disponibles pour vous assister. Vous pouvez les contacter via votre compte.
Nous essayons de simplifier les choses pour vous. Connectez-vous à votre compte pour contacter notre Service Client et ses membres feront le reste.
Vous devrez leur indiquer la raison du retour afin qu'ils puissent choisir la meilleure option pour vous.
Merci de vous référer à notre page Politique de Retour pour plus d’information
Nous voulons que tous nos clients apprécient leurs produits, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer.
Tout ce que nous vous demandons, c'est de nous faire savoir que vous ne voulez plus de cette commande dans les 14 jours suivant sa réception et que vous vous assuriez que les produits n'ont pas été ouverts.
Pour nous renvoyer votre commande en toute sécurité, veuillez vous connecter à votre compte et contacter notre Service Client.
Ils vous enverront toutes les informations nécessaires, mais vous pouvez également vous référer à notre page Politique de Retour pour plus d’information.
Dès réception de votre commande, nous examinerons le motif de son retour et vous informerons de ce que nous prévoyons de faire par la suite.
Vous devriez recevoir un e-mail vous informant de toute action prise.
Vous devriez recevoir votre remboursement sur votre compte sous 5 jours ouvrables et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer qu’il est en cours.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de notre e-mail, vous devrez contacter notre Service Client via votre compte
Site Web
M4 Mise à jour de la politique de confidentialité
Nous avons donc saisi l'occasion de réorganiser la structure juridique du groupe afin que nos sociétés s'alignent sur nos divisions commerciales et nos marques et soutiennent la stratégie de croissance à long terme de THG. Afin de procéder à cette réorganisation, nous avons dû nous assurer que les données (y compris les données vous concernant en tant que client) étaient légalement transférées aux nouvelles entités. Bien que cela ne vous affecte pas de manière significative, nous tenions à vous informer de ce changement.
Dans la plupart des cas, le responsable du traitement de vos données était The Hut.com Limited. Dans certains cas, le responsable des données peut avoir été une entité spécifique au sein de THG.
Après la réorganisation :
Les nouveaux responsables des données sont les entités juridiques nouvellement constituées :
• THG Beauty Limited
Cela signifie que la responsabilité légale du traitement de vos données ou de la réponse à vos demandes de protection des données incombe désormais à la nouvelle entité nommée dans l'e-mail. Toutefois, ces nouvelles entités restent au sein du groupe THG et offrent toutes le même niveau de protection cohérent.